▪ 고객가치에 대한 관심이 점차 높아지고 있고, 현재는 고객만족경영이 하나의 경영이론을 넘어 경영의 기본으로 인식됨에 따라 고객만족은 경영을 이끌어 나가는 대표에서부터 서비스 접점에 있는 부서까지 전 사원이 들어야 할 필수 역량으로 손꼽히고 있다. 이러한 니즈에 따라 고객만족마케팅의 개념과 고객가치에 영향을 미치는 다양한 행동요인, 고객가치 전달방안을 통해 고객가치를 관리하고 기업가치를 향상하는 방법을 제시한다.

1. 고객마인드를 혁신하는 방법을 알고, 고객 만족 마케팅의 개념을 이해할 수 있다.
2. 고객 가치에 영향을 미치는 다양한 고객행동요인과 고객 가치 파악을 위한 방법 및 기법을 설명할 수 있다.
3. 제공물과 고객 가치를 창조하기 위한 방법과 고객 가치를 제안하고 전달할 수 있는 커뮤니케이션 방법을 설명할 수 있다.
4. 고객 가치 평가와 관리 방법, 기업가치를 향상하는 방법을 설명할 수 있다.

[수료기준]

1. 출석률

• 별도의 점수는 없으나, 출석률이 80%이상 되어야 시험응시와 과제제출이 가능합니다.
• '나의학습실 > 수강중인강좌' 에서 수강및 진도율 확인이 가능합니다 .
• 매일 꼭 1회차 이상을 수강하셔야 하는 것은 아니고 기간 내 수강하시면 되나, 일일 최대학습량은 8차시로 제한되어 있습니다.

2. 진행단계 평가, 시험, 과제 : 합산 60점 이상(시험 50%, 과제 40%, 중간평가 10% 반영)

• 중간평가 : 선다형 및 진위형 5문항
• 시험 : 선다형 및 진위형 20문항
• 과제 : 해당 주제에 대한 내용을 A4 2장 이상 분량으로 제출(pt 10 기준)

계도원 대표

전. 경영관리연구소 실장 및 마케팅 강사

전. 한국능률협회컨설팅 컨설팅 그룹장

현. 에이프릴컨설팅그룹 대표